Критерии качества изделий

Положение о качестве продаваемых товаров

Данное положение отражает основные аспекты качественных характеристик изделий, реализуемых Продавцом в упрощенном виде, их допуски и отклонения, гарантийные обязательства, а также порядок работы Продавца с претензиями от Покупателя. В случае изменения ассортимента товаров, технологии производства данное положение и другая техническая документация могут изменяться Продавцом в одностороннем порядке.

Гарантия:

На все изделия дается гарантия 1 год с момента передачи права собственности, при условии эксплуатации изделия, согласно его назначению в помещениях, с влажностью воздуха не более 60% и температуры окружающей среды от 10 до 45 °C

Рулонные шторы:

Не является браком:

1. Загибание ткани (парусность ткани) по краям изделия, не является браком, если данный дефект не препятствует функционированию изделия.
2. Выдувание ветром ткани из направляющих не является браком.
   Изделия не рассчитаны на сдерживание ветровой нагрузки.
3. Появление дефектов на ткани вследствие её намокания от попадания влаги, а также прилипания (примерзания) к стеклу не является браком.
4. Изделие волной V-образной формы не является браком.
5. Горизонтальные линии(замятия), отпечатывающиеся на ткани от нижней планки, которые исчезают через несколько дней, не является браком.
6. В некоторых тканях в связи со спецификой их производства допускается перекос рисунка относительно горизонта до 15 градусов.
7. 1. При изготовлении изделий с использованием подобных тканей горизонтальное направление рисунка выравнивается по нижнему отвесу, вертикальное направление выравнивается по одному из краев изделия. При этом возможный перекос рисунка (по горизонтали или вертикали) в изделии не должен превышать указанного значения.
8. 2. При соотношении ширины к высоте изделия более чем 1:3 допускается смещение ткани влево или вправо относительно трубы. На изделия с таким соотношением ширины к высоте гарантия не распространяется.
9. 3. На парных изделиях (2 и более) раппорт может располагаться не одинаково. Если отцентровка раппорт необходима, надо указать в заказе. При этом стоимость заказа увеличивается на 50%.
10. Допустимое отклонение от заявленного цвета в каталоге в пределах одного тона, за исключением случаев использования в одном помещении однотипных изделий, переданных одним заказом (с указанием этого в примечании).
11. На рулонных шторах типа «Зебра» допускается перекос горизонтальных полос до 4мм.
    
12. На рулонных шторах типа «Зебра» перекрытие горизонтальных полос при управлении высотой изделия равномерное. В закрытом состоянии изделия просветов нет, то есть с расстояния 1м при взгляде перпендикулярно полотну, полосы ткани переднего полотна, полностью закрывают полосы сетки заднего полотна без зазоров.
13. На все производимые изделия в Компании существуют допустимые отклонения габаритных размеров от заявленных в заказе. По ширине +/- 3мм., по высоте +/- 10 мм. Длина управление +/- 20см.
14. Внешнее повреждение, появившееся на изделии после перехода права собственности, устраняется за счет Покупателя.
    Будьте внимательны при распаковке изделия. Обрезанные веревки и лески, управляющей цепи, не являются браком и к рассмотрению как брак не принимаются.
15. Если Покупателем в изделие внесены конструктивные изменения, то данное изделие снимается с гарантии и возврату и ремонту не подлежит.

Принимается для рассмотрения на брак:

1. Дефектом изделия могут являться только дефекты видимые с лицевой стороны изделия и претензии по ним принимаются в течение 3-х рабочих дней с момента получения изделия Покупателем.
2. Любые внешние дефекты, видимые при естественном освещении невооруженным взглядом, с расстояния более 1 метра, принимаются к рассмотрению. Для рассмотрения рекламации по таким дефектам их количество должно быть более 3 штук на 1 кв.м.
3. Любые дефекты, расположенные на лицевой стороне, которые бросаются в глаза и однозначно портят внешний вид или имеют размеры больше 5 мм принимаются Компанией как брак не зависимо от их количества.
4. Нарушение светозащитного слоя на светонепроницаемых тканях площадью больше 5 кв. мм признается браком, в случае если в результате этого нарушатся светонепроницаемость ткани, подлежит устранению за счет компании.
5. Ткань осыпается: признается браком, если он возникает и развивается при стандартном функционировании изделия.

Рулонные ткани:

Не является дефектом:

1. 10-метровые отрезы ткани для рулонных штор: В 10-метровом рулоне может быть до 2-х отрезов ткани, каждый из которых не менее 2 м.п. Допускается наличие брака, но не более 30%.
2. 10-метровые отрезы ткани Зебра В 10-метровом отрезе ткани Зебра может быть до 2-х отрезов ткани, длина наименьшего отреза – не менее 4м.п.
   Допускается наличие брака, но не более 30%. Если он есть, должен перекрывать друг друга и защищать от прямого светового потока, направленного перпендикулярно к изделию.
3. На все производимые изделия в Компании существуют допустимые отклонения габаритных размеров от заявленных в заказе. По ширине +/- 3мм., по высоте +/- 10 мм.
4. Внешнее повреждение появившиеся на изделии после перехода права собственности, устраняется за счет Покупателя.
   Будьте внимательны при распаковке изделия. Не повредите ткань при распаковке.

Горизонтальные жалюзи:

Не является дефектом:

1. На алюминиевых лентах с окрасом — глянцевый металлик допустима незначительная деформация ламели (отпечатывание) в месте прилегания лесенки.
2. Для всех видов горизонтальных жалюзи, при закрытых ламелях, расстояние между верхней планкой и первой ламелью, является конструктивной особенностью данных изделий и не должно превышать 4 мм по центру изделия.
3. Цвета фурнитуры в изделии, могут не совпадать между собой и с цветом основного полотна.
4. Перекрытие ламелей считается полным, когда в закрытом положении каждая ламель заходит на последующую нижнюю таким образом, чтобы с расстояния 1 м при взгляде перпендикулярно полотну ламелей полотно полностью перекрывало объекты, находящиеся за изделием. При этом допускается прохождение света между ламелями, а угол их наклона не регламентируется и может различаться в верхней и нижней частях полотна изделия.
5. Перекосы ламелей, повреждения верёвок и ленты вследствие неизбежности наличия острых, цепляющихся граней в центральных отверстиях при использовании в качестве основного полотна изделия перфорированной ленты.
6. Изгиб первой ламели системы Венус при условии нормального функционирования изделия.
7. На все производимые изделия в Компании существуют допустимые отклонения габаритных размеров от заявленных в заказе. По ширине +/- 3мм., по высоте +/- 10 мм. Длина управление +/- 20см.
8. Внешнее повреждение появившиеся на изделии после перехода права собственности, устраняется за счет Покупателя.
   Будьте внимательны при распаковке изделия. Обрезанные веревки и лески, управляющие цепи, не являются браком и к рассмотрению как брак не принимаются.
9. Если Покупателем в изделие внесены конструктивные изменения, то данное изделие снимается с гарантии и возврату и ремонту не подлежит.

Вертикальные жалюзи:

Не является дефектом:

1. Кол-во ламелей в изделии определяется исходя из его ширины по формуле [Ширина в м] x 12,5 и округляется до ближайшего большего целого числа. В случае раздвижки от центра или к центру округление идет до ближайшего большего целого четного числа.
2. Допускается прохождение света между ламелями. При этом в полностью закрытом положении каждая ламель должна заходить на соседнюю таким образом, чтобы с расстояния 1 м при взгляде полотну не видны объекты, находящиеся за изделием.
3. Изгиб ламелей «винтом» ≤7 на каждые 2м длины ламели
4. Перекрытие ≥10 мм для ламелей шириной 89 мм; Величина, на которую ламель заходит на соседнюю ламель в положении, когда изделие полностью закрыто.
5. Неконтролируемый узор, самостоятельно образующийся при последовательном вывешивании ламелей, изготовленных из некоторых видов тканей, не регламентируется и браком изделия не признаётся. Рекомендуем разбивать подобный узор методом перемешивания ламелей.
6. На все производимые изделия в Компании существуют допустимые отклонения габаритных размеров от заявленных в заказе. По ширине +/- 3мм., по высоте +/- 10 мм. Длина управление +/- 20см.
7. Внешнее повреждение появившиеся на изделии после перехода права собственности, устраняется за счет Покупателя.
   Будьте внимательны при распаковке изделия. Обрезанные веревки и лески, управляющая цепь, не являются браком и к рассмотрению как брак не принимаются.
8. Если Покупателем в изделие внесены конструктивные изменения, то данное изделие снимается с гарантии и возврату и ремонту не подлежит.

Правила работы с рекламациями:

Если Покупателем в изделие внесены конструктивные изменения, то данное изделие снимается с гарантии и возврату и ремонту не подлежит!

1. Клиент заполняет бланк рекламации установленного образца Компании с подробным описанием дефекта и отправляется в электронном виде менеджеру.
2. Компания выносит решение о рассмотрении данной рекламации в течение 1 рабочего дня.
3. Если невозможно вынести объективное решение или устранить дефект без возврата изделия, принимается решение об отправке изделия на производство и оговаривается дата и способ отправки.
4. После получения данного изделия компанией, в течение одного рабочего дня выносится итоговое решение по данной рекламации.
5. Если есть необходимость, осуществляется переделка изделия.
6. Если изделие повреждено или не соответствуют размеры, цвет фурнитуры и т. д. по вине заказчика, изделие переделывается (изготавливается) целиком за счет Покупателя.